Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires. Une preuve d’achat sera également requise.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question à l’adresse suivante : contact@maisonhorlogerie.com.

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 14 jours afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés et propres à la revente. Tout produit présentant des signes d’utilisation (usure, choc, montage, détérioration) ne pourra pas être accepté.

Tout retour incomplet ou endommagé pourra être refusé ou faire l’objet d’une retenue.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits personnalisés ou sur mesure

  • cartes cadeaux

  • articles en promotion (si applicable)

Échanges

Pour obtenir un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonhorlogerie.com.